الهاتف يرن. ولا أحد يجيب.

لا، وهذا اختيار مقصود. يجيب الوكيل إما على المكالمات الموجّهة إلى حسابك على واتساب للأعمال، وإما على المكالمات التي تصل أصلًا إلى مقسمك الحالي. نحن لا نبيع الأرقام: فإسناد الأرقام المغربية يخضع للوكالة الوطنية لتقنين المواصلات وللمتعهدين المرخّص لهم، ويجب أن يبقى خطك باسمك ولدى متعهدك.

الدارجة شفويًا أصعب في المعالجة من الدارجة المكتوبة بشكل واضح، وتتوقف الجودة على قطاعك ومصطلحاتك. لذلك نختبر الفهم على تسجيلاتك الحقيقية قبل الالتزام، ونخبرك إن لم تكن النتيجة في المستوى. وفي هذه الحالة يُنشر الوكيل بالفرنسية مع فهم الدارجة، ويُحوَّل الباقي إلى موظف.

يحوّل المكالمة. فالوكيل الصوتي الذي يصرّ رغم عدم فهمه يُحدث ضررًا أكبر من المجيب الآلي. تُضبط عتبة التحويل معك، ويمكن للمتصل أن يطلب التحدث إلى موظف في أي لحظة، منذ الجملة الأولى.

جزئيًا، وبشروط. على واتساب، تتطلب المكالمة الصادرة موافقة مسبقة من الشخص المعني وحجمًا كافيًا من المحادثات على حسابك. أما على مقسمك، فالمكالمة الصادرة ممكنة تقنيًا لكنها تبقى خاضعة لقواعد الاتصال التجاري غير المرغوب فيه. نحن لا ننشر أنظمة اتصال آلي بالجملة.

فقط إذا قررت ذلك، ومع الإعلان للمتصل وفق ما يفرضه القانون. وافتراضيًا نحتفظ بالنص المكتوب اللازم لمعالجة الطلب لا بالتسجيل الصوتي. وتُحدَّد مدة الاحتفاظ خلال مرحلة تحديد النطاق، معك.