Prise de rendez-vous
Le créneau est proposé, confirmé et inscrit dans votre agenda pendant l'appel. Le rappel part ensuite tout seul, par message.
Le téléphone sonne. Personne ne décroche.
Un agent vocal qui répond dès la première sonnerie : il renseigne, qualifie, prend un rendez-vous et passe la main à votre équipe quand la demande le mérite — sur vos appels WhatsApp ou sur le standard que vous avez déjà.
- Aucun nouveau numéro à ouvrir
- Décroche à toute heure
- Transfert humain à tout moment
Relai · Agent vocal
appel en cours · 00:14
Cabinet Yasmine, bonjour. Que puis-je faire pour vous ?
Bonjour, je voudrais un rendez-vous cette semaine
Il me reste jeudi 15 h 30 et vendredi 9 h. Lequel vous arrange ?
Jeudi. Et vous prenez la CNSS ?
C'est noté pour jeudi 15 h 30 ✅ Pour la prise en charge, je vous passe le secrétariat tout de suite.
Cas d'usage
Les appels qui ne méritent pas d'attente.
La majorité des appels entrants sont cinq ou six questions qui reviennent en boucle. Ce sont celles-là que l'agent traite, pour que votre équipe garde les appels qui comptent.
Horaires, adresse, tarifs
Les questions pratiques trouvent une réponse immédiate, y compris le soir et le week-end, quand personne n'est là pour décrocher.
Suivi de dossier ou de commande
L'appelant s'identifie, l'agent consulte votre système et donne le statut réel — pas une réponse générique.
Qualification d'appel
Motif, urgence, interlocuteur attendu : l'appel arrive chez la bonne personne avec le contexte déjà collecté.
Débordement aux heures de pointe
Quand toutes les lignes sont occupées, l'agent prend le relais au lieu de laisser sonner dans le vide.
Message et rappel
Si la demande dépasse son périmètre, l'agent note la demande, la transmet, et annonce un délai de rappel tenu.
La ligne téléphonique
Deux façons de brancher l'agent. Aucune ne passe par un numéro que nous vendrions.
C'est la question qu'il faut poser à tout prestataire d'agent vocal au Maroc, et elle est rarement posée : sur quelle ligne l'agent décroche-t-il, et à quel nom est-elle ?
1 · Appels WhatsApp
Vos clients appellent depuis votre fiche WhatsApp Business. L'appel arrive sur votre compte professionnel officiel et l'agent décroche. Rien à ouvrir chez un opérateur, aucun matériel, et c'est le même compte que celui de votre agent écrit.
- Aucune démarche opérateur
- Même compte que l'agent WhatsApp écrit
- Mise en service rapide
2 · Votre standard actuel
Vous avez déjà un standard — 3CX, Asterisk, Yeastar, ou l'offre de votre opérateur. L'agent s'y branche comme un poste supplémentaire. Le numéro reste le vôtre, chez votre opérateur, à votre nom, et vous pouvez le débrancher sans rien perdre.
- Votre numéro actuel, inchangé
- Votre contrat opérateur, inchangé
- Réversible : on retire le poste, c'est tout
Ce que nous ne ferons pas
Nous ne vous vendrons pas de numéro marocain. L'attribution des numéros en +212 et l'exploitation de services de voix relèvent de l'ANRT et des opérateurs licenciés. Un prestataire qui vous propose une ligne marocaine « clé en main » vous expose, et vous laisse dépendant d'un numéro qui ne vous appartient pas.
- Votre ligne reste à votre nom
- Vous gardez votre opérateur
- Aucune dépendance à un numéro tiers
- Aucun automate d'appels en masse
Les limites, dites d'avance
À l'oral, un agent qui insiste fait plus de dégâts qu'un répondeur.
Au téléphone, l'appelant ne peut pas relire ni reformuler tranquillement. Nous réglons donc l'agent pour transférer tôt plutôt que pour tenir la conversation à tout prix.
Ce qu'il fait
- Décrocher à toute heure, sans mise en attente
- Répondre en français, en anglais et en arabe
- Consulter vos données réelles pendant l'appel
- Transférer dès qu'il sort de son périmètre
- Laisser une trace écrite de chaque appel
Ce qu'il ne fait pas
- Se faire passer pour une personne réelle
- Gérer une urgence médicale ou un litige
- Négocier un prix ou accorder une remise
- Appeler des listes non consenties
- Remplacer votre accueil téléphonique humain
Langues
La darija à l'oral, testée avant d'être promise.
Comprendre la darija écrite est aujourd'hui un problème résolu. La comprendre à l'oral, au téléphone, avec du bruit et un accent régional, ne l'est pas encore complètement. Nous testons donc la compréhension sur vos propres enregistrements avant le cadrage, et nous vous montrons le résultat — y compris quand il n'est pas bon.
- Français et anglais : conversation complète
- Arabe standard : conversation complète
- Darija : testée sur vos appels réels avant engagement
- Si le niveau n'y est pas, l'appel part vers un humain
- Aucune promesse de plaquette sur ce point
Questions fréquentes
Avant de brancher l'agent.
Non, et c'est volontaire. L'agent répond soit aux appels passés vers votre compte WhatsApp Business, soit aux appels qui arrivent déjà sur votre standard actuel. Nous ne vendons pas de numéro : l'attribution des numéros marocains relève de l'ANRT et des opérateurs licenciés, et votre ligne doit rester à votre nom, chez votre opérateur.
La darija à l'oral est nettement plus difficile à traiter que la darija écrite, et la qualité dépend de votre secteur et de votre vocabulaire. Nous testons donc la compréhension sur vos enregistrements réels avant de nous engager, et nous vous disons si le résultat n'est pas au niveau. Si c'est le cas, l'agent est déployé en français avec compréhension de la darija, et le reste passe à un humain.
Il transfère. Un agent vocal qui insiste alors qu'il n'a pas compris fait plus de dégâts qu'un répondeur. Le seuil de transfert est réglé avec vous, et l'appelant peut demander un humain à tout moment, dès la première phrase.
En partie, et sous conditions. Sur WhatsApp, un appel sortant exige l'accord préalable de la personne et un volume de conversations suffisant sur votre compte. Sur votre standard, l'appel sortant est techniquement possible mais reste soumis aux règles sur la prospection non sollicitée. Nous ne déployons pas d'automate d'appels en masse.
Uniquement si vous le décidez, et avec l'annonce à l'appelant que la loi impose. Par défaut, nous conservons la transcription utile au traitement de la demande et pas l'audio. La durée de conservation est fixée dans le cadrage, avec vous.
Combien d'appels sonnent dans le vide chaque semaine ?
30 minutes pour écouter vos appels réels et vous dire lesquels un agent traiterait seul — et lesquels il ne faut surtout pas lui confier.