Confirmation de commandes
Chaque commande est confirmée, annulée ou reprogrammée par le client lui-même — moins de colis expédiés pour rien, moins d'heures passées au téléphone.
Vos clients écrivent sur WhatsApp. Quelqu'un doit répondre.
Un agent installé sur votre numéro professionnel : il confirme les commandes, donne le statut d'une livraison, répond aux questions courantes et prend les rendez-vous — à toute heure, sans faire attendre.
- En ligne en 5 à 10 jours
- Numéro WhatsApp Business officiel
- Reprise humaine à tout moment
Relai · Agent commande
en ligne
Bonjour 👋 Votre commande #4821 est prête. On confirme la livraison à Casablanca, quartier Maârif ?
Oui, mais je serai là après 17 h
C'est noté ✅ Livraison demain entre 17 h et 19 h. Vous recevrez un message dès que le livreur part.
Je peux changer l'adresse ?
Cas d'usage
Ce que l'agent prend en charge.
Chaque agent est réglé sur votre activité. Vous choisissez ce qu'il traite seul et ce qui remonte immédiatement à un humain.
Suivi de livraison
Le statut du transporteur est poussé au client au moment où il change. Il n'a plus à écrire pour demander « où est ma commande ».
Questions courantes
Disponibilité, tailles, tarifs, horaires, adresse, modes de paiement : les questions qui reviennent trouvent leur réponse instantanément.
Prise de rendez-vous
Le créneau est proposé, réservé et rappelé automatiquement. Utile pour les cabinets, cliniques et centres de formation.
Modification de commande
Adresse, téléphone, quantité : le client corrige lui-même, et votre système est mis à jour dans la foulée.
Tri des demandes
Les conversations sont qualifiées et orientées vers la bonne personne, avec le contexte déjà collecté.
Les limites, dites d'avance
Un agent honnête vaut mieux qu'un agent bavard.
La plupart des mauvaises expériences viennent d'un bot qui répond à côté plutôt que de passer la main. Nous réglons l'inverse : au moindre doute, il transfère.
Ce qu'il fait
- Répondre en quelques secondes, à toute heure
- Travailler en français, en arabe et en darija écrite
- Consulter et mettre à jour vos données réelles
- Passer la main à un humain dès qu'il ne sait pas
- Garder l'historique complet de chaque conversation
Ce qu'il ne fait pas
- Improviser une réponse qu'il n'a pas
- Négocier un prix ou accorder une remise
- Gérer une réclamation sensible ou un litige
- Envoyer des messages non sollicités en masse
- Remplacer votre équipe commerciale
Cadre & conformité
Sur un numéro officiel, pas sur un montage fragile.
L'agent fonctionne via un compte WhatsApp Business officiel. C'est plus long à mettre en place qu'une solution détournée, et c'est exactement pour ça que nous le faisons : un numéro bloqué du jour au lendemain coûte bien plus cher que quelques jours d'attente.
- Compte professionnel vérifié à votre nom
- Vous restez propriétaire du numéro et de l'historique
- Le client peut toujours demander un humain
- Aucune prospection non sollicitée
- Conversations conservées uniquement le temps utile
Questions fréquentes
Avant de déployer.
Un agent WhatsApp standard est en ligne en 5 à 10 jours ouvrés, selon vos intégrations. Le délai dépend surtout de la vérification du compte professionnel, qui ne dépend pas de nous — nous préparons tout le reste en parallèle.
Oui dans la plupart des cas. Attention cependant : un numéro déjà utilisé sur l'application WhatsApp classique doit être migré, et l'historique de l'application n'est pas transféré. Nous en parlons au diagnostic pour décider ensemble du scénario le moins perturbant.
À tout moment. Vos agents disposent d'une boîte partagée : ils voient les conversations en direct et peuvent intervenir dans le fil. L'agent se met alors en retrait sur cette conversation.
Oui, y compris la darija écrite en caractères latins, qui est la réalité des conversations clients au Maroc. C'est un point que nous testons explicitement sur vos vraies conversations avant la mise en ligne, pas une promesse de plaquette.
Sans engagement : vous pouvez arrêter à la fin de n'importe quel mois. Le numéro, le compte professionnel et l'historique des conversations restent les vôtres.
Combien de messages clients restent sans réponse chaque jour ?
30 minutes pour regarder vos conversations réelles et dire ce qu'un agent traiterait seul. Sans engagement.